Currículo de atendimento ao cliente: 6 modelos para copiar

Por CVBooster Team · Publicado em 2026-11-04 · Atualizado em 2026-11-04

8 min de leitura

Um currículo de atendimento ao cliente precisa responder logo no topo três perguntas do recrutador: em que canal você atende (telefone, chat, WhatsApp, balcão), quantos atendimentos faz por dia e como mede a qualidade do seu trabalho. Tempo médio, nota de satisfação, reclamações resolvidas. Abaixo estão seis modelos completos para copiar e adaptar: primeiro emprego, operador de SAC, atendente de loja, atendimento digital, analista de reclamações e supervisor de atendimento.

Todo currículo de atendente diz que a pessoa é comunicativa, simpática e sabe trabalhar sob pressão. A URA que pede para você digitar o CPF três vezes também se apresenta assim. O que chama para a entrevista é número: 80 ligações por dia, nota 4,8 de 5, reclamação resolvida no primeiro contato.

Modelo 1: atendimento ao cliente sem experiência

Sem emprego formal, use o que você já fez de atendimento: ajuda no comércio da família, trabalho voluntário, vendas por conta própria, monitoria na escola. Escreva como se fosse um cargo.

Sem experiência: primeiro emprego em atendimento (156 palavras)

Larissa Moreira dos Santos São Paulo, SP | (11) 9XXXX-XXXX | larissa.moreira@email.com

Objetivo Atendente de SAC ou atendimento ao cliente.

Resumo Ensino médio completo (2025). Experiência informal de atendimento no comércio da família e em evento voluntário. Digitação rápida, uso de WhatsApp Business e planilhas. Disponível para escala 6x1.

Experiência Atendente (informal), comércio da família, São Paulo, SP | 2023 a 2025 - Atendimento no balcão e pelo WhatsApp, cerca de 40 clientes por dia aos sábados - Registro de pedidos e de pagamentos via Pix em planilha - Resolução de trocas e dúvidas sobre produtos

Voluntária, recepção, feira de saúde do bairro | março de 2025 - Recebi e direcionei cerca de 300 visitantes durante o evento

Formação Ensino médio completo, escola estadual, São Paulo, SP | 2025 Curso livre online de atendimento ao cliente, 40 horas | 2026

Habilidades Digitação, WhatsApp Business, Excel básico, comunicação por escrito, paciência com cliente insatisfeito

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O que o recrutador procura no currículo de atendente

Os nomes oficiais das ocupações estão na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho. Use no cargo o título que a empresa usa no anúncio, como operador de telemarketing, atendente de SAC ou assistente de atendimento, e repita esse título no resumo. Plataformas como a Gupy comparam o currículo com a vaga, e explicamos isso no guia sobre currículo para a Gupy.

Depois do título vêm os números. Canal, volume, tempo médio de atendimento (TMA), nota de satisfação (CSAT ou NPS) e resolução no primeiro contato. Se você não sabe o número exato, pergunte ao seu supervisor ou use a faixa que aparece no seu painel.

Quem trabalha com reclamações costuma usar o Consumidor.gov.br. O site do governo descreve a plataforma assim: "O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet." Se você respondeu reclamações ali, escreva isso no currículo com o volume.

Modelo 2: operador de SAC e telemarketing receptivo

Com experiência: operador de SAC receptivo, três anos (169 palavras)

Rafael Augusto Pereira Curitiba, PR | (41) 9XXXX-XXXX | rafael.pereira.sac@email.com

Resumo Operador de SAC com três anos em central de atendimento de operadora de internet. Cerca de 70 ligações por turno, TMA abaixo da meta da operação e CSAT médio de 4,7 de 5 em 2025.

Experiência Operador de SAC receptivo, central de atendimento terceirizada, Curitiba, PR | setembro de 2023 até hoje - Atendo cerca de 70 ligações por turno de 6h20 sobre cobrança, cancelamento e suporte técnico de primeiro nível - CSAT médio de 4,7 de 5 em 2025, entre os cinco melhores da célula de 28 operadores - Registro de protocolos no CRM e abertura de chamados técnicos para a equipe de campo - Retenção: revertia em média 3 pedidos de cancelamento por dia com ofertas do script - Multiplicador do treinamento de novos operadores desde 2025

Formação Ensino médio completo | 2022 Cursando Tecnólogo em Gestão Comercial (EAD), 3º semestre

Habilidades CRM, URA, script de retenção, digitação 60 palavras por minuto, Pacote Office

Modelo 3: atendente de loja e varejo

No varejo, o atendimento vem junto com caixa, estoque e venda. Mostre os três, com metas.

Com experiência: atendente de loja, varejo de calçados (149 palavras)

Juliana Ferreira Lima Belo Horizonte, MG | (31) 9XXXX-XXXX | juliana.ferreira@email.com

Resumo Atendente de loja com quatro anos em varejo de calçados em shopping. Atendimento no salão, caixa, trocas e pós-venda pelo WhatsApp. Bati a meta individual de vendas em 10 dos 12 meses de 2025.

Experiência Atendente de loja, rede de calçados, Belo Horizonte, MG | agosto de 2022 até hoje - Atendimento no salão de vendas, cerca de 30 clientes por dia em dias úteis e o dobro em datas comemorativas - Operação de caixa, fechamento diário e conferência de sangria - Trocas e devoluções conforme a política da loja e o Código de Defesa do Consumidor - Pós-venda pelo WhatsApp com a carteira de clientes fiéis - Meta individual de vendas atingida em 10 dos 12 meses de 2025

Formação Ensino médio completo | 2021

Habilidades Vendas consultivas, caixa, controle de estoque, pós-venda, WhatsApp Business

Modelo 4: atendimento digital, chat e WhatsApp

Com experiência: analista de atendimento digital, e-commerce (154 palavras)

Bruno Henrique Costa Recife, PE | (81) 9XXXX-XXXX | bruno.costa.atendimento@email.com

Resumo Analista de atendimento digital com cinco anos em e-commerce. Chat, WhatsApp, e-mail e redes sociais, até 4 conversas simultâneas. Uso de Zendesk e base de respostas prontas, que ajudei a reescrever.

Experiência Analista de atendimento digital, loja virtual de eletrônicos, Recife, PE | março de 2021 até hoje - Atendimento por chat, WhatsApp e e-mail, cerca de 90 tickets por dia, até 4 conversas ao mesmo tempo - Rastreio de pedidos, trocas, garantia e estornos junto à logística e ao financeiro - Reescrevi 45 respostas prontas da base de conhecimento; o tempo médio de resposta caiu na fila de e-mail - Resposta a comentários e mensagens nas redes sociais da loja - Trato dados de clientes conforme a política de privacidade da empresa

Formação Tecnólogo em Marketing (EAD) | 2023

Habilidades Zendesk, WhatsApp Business API, Instagram e Facebook, escrita clara, Excel intermediário

Modelo 5: analista de reclamações e backoffice

Com experiência: analista de reclamações e ouvidoria (150 palavras)

Camila Rocha Andrade Porto Alegre, RS | (51) 9XXXX-XXXX | camila.andrade@email.com

Resumo Analista de atendimento com seis anos, os três últimos em reclamações de segundo nível. Respondo reclamações de Procon e do Consumidor.gov.br e trato casos que o SAC não resolveu.

Experiência Analista de reclamações, empresa de planos de saúde, Porto Alegre, RS | outubro de 2023 até hoje - Análise e resposta de cerca de 60 reclamações por semana vindas do Consumidor.gov.br, Procon e ouvidoria interna - Contato com áreas internas (faturamento, autorizações, rede credenciada) para resolver cada caso - Relatório mensal das 10 principais causas de reclamação para a gerência - Proposta de mudança no texto do boleto que reduziu dúvidas sobre reajuste

Atendente de SAC, mesma empresa | agosto de 2020 a setembro de 2023

Formação Bacharelado em Administração | 2022

Habilidades Redação de respostas formais, análise de causa, CRM, Excel (tabela dinâmica), negociação

Modelo 6: supervisor de atendimento

Liderança: supervisor de atendimento ao cliente (151 palavras)

Diego Martins Albuquerque Salvador, BA | (71) 9XXXX-XXXX | diego.albuquerque@email.com

Resumo Supervisor de atendimento com nove anos de central de atendimento, os quatro últimos liderando equipes. Hoje lidero 22 operadores em SAC receptivo, com metas de TMA, CSAT e absenteísmo.

Experiência Supervisor de atendimento, central de atendimento de varejo, Salvador, BA | setembro de 2022 até hoje - Lidero 22 operadores: escala, feedback semanal, monitoria de ligações e plano de desenvolvimento - A equipe fechou 2025 acima da meta de CSAT em 9 dos 12 meses - Reduzi o absenteísmo da equipe com escala negociada e reconhecimento mensal - Ponte com a área de qualidade para atualizar scripts e treinamentos

Operador e monitor de qualidade, mesma empresa | junho de 2017 a agosto de 2022

Formação Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos | 2020

Habilidades Gestão de equipe, monitoria de qualidade, indicadores de atendimento, Excel avançado, Power BI básico

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Como escrever as suas linhas

Comece pelo canal. Telefone, chat, WhatsApp, e-mail, balcão. O recrutador filtra por canal.
Dê o volume. Atendimentos por dia ou por turno, conversas simultâneas, tickets por semana.
Mostre a qualidade. CSAT, NPS, resolução no primeiro contato, posição no ranking da equipe.
Diga o que você resolve. Cobrança, cancelamento, troca, suporte técnico, reclamação de segundo nível.
Cite o sistema. CRM, Zendesk, URA, WhatsApp Business. Mais ideias de competências em habilidades para currículo.

Dados pessoais e dados de clientes

No currículo, coloque só nome, cidade, telefone e e-mail. CPF, RG e estado civil não são necessários nesta fase. Explicamos o motivo no guia sobre dados pessoais no currículo e a LGPD.

Quem atende lida com dados de clientes o dia todo. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados explica que a LGPD define dado pessoal como "a informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável." Se você seguiu regras de privacidade no trabalho, uma linha basta: trato dados de clientes conforme a política da empresa.

Para montar o resumo do topo, veja resumo profissional no currículo. Se é o seu primeiro emprego, o guia currículo sem experiência traz mais modelos. Para vagas de loja, veja também o currículo de vendedor e o currículo para supermercado.

Perguntas frequentes

O que colocar no currículo de atendimento ao cliente sem experiência?

Coloque qualquer atendimento que você já fez, como comércio da família, voluntariado ou vendas por conta própria, escrito como cargo, com volume e tarefas. Some cursos livres e habilidades como digitação e WhatsApp Business.

Quais números usar num currículo de SAC?

Atendimentos por turno, tempo médio de atendimento, nota de satisfação (CSAT ou NPS), resolução no primeiro contato e posição no ranking da equipe.

Qual título usar no currículo: atendente, operador ou analista?

Use o título do seu cargo e, no resumo, o título da vaga. Se forem diferentes, os dois aparecem na página.

Preciso colocar curso de atendimento no currículo?

Não é obrigatório, mas ajuda no primeiro emprego. Coloque o nome do curso, a carga horária e o ano em formação.

O currículo de atendente deve ter uma ou duas páginas?

Uma página na maioria dos casos. Duas só para supervisores ou para quem tem muitos anos e cargos diferentes na área.

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