Curriculum de atención al cliente: 6 ejemplos de CV
Por Mustafa Tarabya, fundador de CVBooster · Publicado · Actualizado
8 min de lectura
Un curriculum de atención al cliente cabe en una página y demuestra con hechos que sabes resolver, escuchar y no perder la calma. El Observatorio Laboral de México (OLA), un portal del gobierno federal, recomienda que el objetivo diga «quién eres, qué sabes hacer y cómo aplicarías tus conocimientos». Aquí tienes seis currículums completos, de sin experiencia a coordinador de contact center, con tienda, banco, chat y teléfono. Escrito por Mustafa Tarabya, que contrató para su propia empresa, leyó cada candidatura él mismo y hoy escribe las guías de CVBooster.
Dices que tienes excelente trato con el cliente. El cliente que te gritó el sábado a las ocho de la noche sabe que es cierto, pero el reclutador no estuvo ahí.
Pon en el CV lo que pasó con los clientes
Todos los CV de este puesto dicen «don de gente», «orientado a resultados» y «trabajo bajo presión». El OLA lo explica con el ejemplo de «Capacidad de liderazgo», «Sentido de responsabilidad» y «Puntualidad», y dice que tendría más impacto escribir lo que hiciste. En atención al cliente eso son números de tu turno: llamadas, chats, tickets, quejas resueltas.
El primer ejemplo es de una persona sin experiencia, con trabajos de mostrador y prácticas.
Ejecutiva de atención a clientes sin experiencia, recién egresada, Ciudad de México (180 palabras)
DANIELA PÉREZ VÁZQUEZ Ejecutiva de atención a clientes Coyoacán, Ciudad de México · 55 1234 5678 · daniela.perez@correo.com
OBJETIVO Recién egresada de Administración con prácticas profesionales en atención a clientes y dos años de trabajo en mostrador de papelería. Atiendo consultas por teléfono y por correo y registro cada caso. Busco mi primer puesto como ejecutiva de atención a clientes en un contact center.
FORMACIÓN Licenciatura en Administración · Universidad del Valle de México, Ciudad de México · 2022 a 2026
PRÁCTICAS PROFESIONALES Auxiliar de atención a clientes · Empresa de telecomunicaciones, Ciudad de México · enero a junio de 2026 - Atención de unas 40 llamadas por día sobre facturación y fallas del servicio. - Registro de cada caso en el sistema de tickets, con seguimiento por correo. - Cuatro casos escalados al supervisor con reporte completo en el mes.
EXPERIENCIA Dependienta de mostrador · Papelería Escolar, Coyoacán · 2024 a 2025 - Atención en fines de semana a unos 60 clientes por día.
HABILIDADES Excel básico, Word, correo corporativo, escritura rápida, comunicación clara por teléfono
IDIOMAS Inglés intermedio
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Cómo organizar el CV de atención al cliente
El orden: título con el puesto, datos, objetivo, formación, experiencia y habilidades. Según el OLA, el título debe describirte como candidato, y advierte: «Cuidado con poner Curriculum Vitae, ya que se verá poco profesional». Los datos personales básicos son nombre, teléfono y correo; el OLA aconseja evitar «tu estado civil o nacionalidad».
La experiencia con números
Cada función lleva un número que tú conoces: llamadas por turno, tiempo en resolver, casos escalados. No hace falta un dato de la empresa. Solo escribe lo que viste y puedes defender en la entrevista.
Cajera y atención en tienda de autoservicio, nivel intermedio, Guadalajara (174 palabras)
KARLA FERNANDA RUIZ MEDINA Ejecutiva de atención a clientes en tienda Tlaquepaque, Jalisco · 33 1234 5678 · karla.ruiz@correo.com
OBJETIVO Ejecutiva de atención en tienda con tres años en cajas y módulo de servicio de una tienda de autoservicio. Atiendo devoluciones, aclaraciones de cobro y quejas con el gerente de turno. Busco un puesto de servicio al cliente en tienda departamental o banco.
EXPERIENCIA Cajera y módulo de servicio al cliente · Tienda de autoservicio, Tlaquepaque · 2023 a hoy - Cobro a unos 120 clientes por turno y atención de devoluciones en el módulo. - Aclaración de cobros duplicados con el gerente, 5 a la semana en promedio. - Capacitación de dos cajeras nuevas en el sistema de cobro.
Empacadora · Tienda de autoservicio, Tlaquepaque · 2021 a 2023
FORMACIÓN Bachillerato · Colegio de Bachilleres plantel 9, Tlaquepaque · 2021
CURSOS Servicio al cliente y manejo de quejas, 20 horas, 2024
HABILIDADES Terminal punto de venta, Excel básico, paciencia con clientes molestos, trabajo de pie en turnos de 8 horas
IDIOMAS Inglés básico
Habilidades duras y blandas
El OLA separa las habilidades blandas, «cualidades personales, comunicativas y emocionales», de las habilidades duras, «derivadas de las actividades técnicas de tu área de trabajo». En atención al cliente las duras son el sistema de tickets, el CRM, la terminal y el chat. Las blandas las muestras con casos, no con adjetivos.
Asesor de contact center bilingüe, nivel intermedio, Monterrey (163 palabras)
JORGE ENRIQUE TREVIÑO LARA Asesor de atención a clientes bilingüe San Pedro Garza García, Nuevo León · 81 1234 5678 · jorge.trevino@correo.com
OBJETIVO Asesor bilingüe con cuatro años en contact center atendiendo clientes de Estados Unidos y México. Atiendo unas 70 llamadas por turno, registro cada caso en el CRM y cierro con una encuesta. Busco un puesto de asesor senior o de calidad en una empresa de servicios.
EXPERIENCIA Asesor de atención a clientes · Contact center de servicios financieros, Monterrey · 2022 a hoy - Atención de unas 70 llamadas por turno en inglés y español. - Registro en CRM de cada llamada, con nota de acuerdo y fecha de seguimiento. - Capacitación de 6 asesores nuevos durante su primer mes.
Asesor de ventas telefónicas · Empresa de telefonía, Monterrey · 2021 a 2022
FORMACIÓN Licenciatura en Mercadotecnia, 7.º semestre · Universidad Autónoma de Nuevo León
HABILIDADES CRM, Excel, manejo de objeciones, escritura rápida, resolución de quejas
IDIOMAS Inglés avanzado (C1)
Banco, chat y coordinación
Cuando el puesto es en banco, el reclutador busca precisión con el dinero y los datos. En chat y redes sociales, busca redacción. En coordinación, lo que busca es gente a tu cargo.
Ejecutivo de ventanilla en banco, nivel intermedio, Puebla (149 palabras)
LUIS ÁNGEL ROMERO CASTILLO Ejecutivo de atención en sucursal bancaria Puebla, Puebla · 22 2123 4567 · luis.romero@correo.com
OBJETIVO Ejecutivo de sucursal con cuatro años en atención presencial en banco. Atiendo depósitos, retiros y aclaraciones con precisión de caja. Busco un puesto de ejecutivo de atención o de módulo de servicios en una sucursal de Puebla.
EXPERIENCIA Ejecutivo de ventanilla · Sucursal bancaria, Puebla · 2022 a hoy - Atención de unos 90 clientes por día en ventanilla. - Cuadre de caja sin diferencias al cierre en la mayoría de los días del año. - Asesoría en aclaraciones, con cinco casos al mes escalados al gerente.
Auxiliar de atención · Sucursal bancaria, Puebla · 2021 a 2022
FORMACIÓN Licenciatura en Contaduría Pública, trunca en 6.º semestre · BUAP
CURSOS Prevención de fraudes y atención de quejas, 16 horas, 2024
HABILIDADES Cuadre de caja, Excel intermedio, atención presencial, cálculo mental
Agente de soporte por chat y redes sociales, nivel intermedio, Mérida (157 palabras)
ANDREA GUADALUPE CANUL PECH Agente de atención por chat y redes sociales Mérida, Yucatán · 99 9123 4567 · andrea.canul@correo.com
OBJETIVO Agente de soporte con dos años en chat y redes sociales de una tienda en línea. Respondo hasta 6 chats a la vez, con mensajes claros y tiempos de respuesta cortos. Busco un puesto de soporte por chat para una empresa de comercio electrónico, con modalidad remota o híbrida.
EXPERIENCIA Agente de soporte en línea · Tienda en línea de ropa, Mérida · 2024 a hoy - Respuesta a unos 60 chats por turno por WhatsApp Business y Facebook. - Seguimiento de envíos con el sistema de paquetería y aviso al cliente. - Redacción de 12 respuestas modelo para dudas frecuentes.
Auxiliar de ventas · Boutique, Mérida · 2022 a 2024
FORMACIÓN Licenciatura en Comunicación, 8.º semestre · Universidad Autónoma de Yucatán
HABILIDADES WhatsApp Business, plataforma de tickets, redacción clara, ortografía, Canva básico
IDIOMAS Inglés intermedio
Coordinador de contact center, nivel supervisor, Ciudad de México (167 palabras)
HÉCTOR MANUEL AGUILAR DOMÍNGUEZ Coordinador de atención a clientes Benito Juárez, Ciudad de México · 55 8123 4567 · hector.aguilar@correo.com
OBJETIVO Coordinador de contact center con ocho años en atención a clientes y tres al frente de un equipo de 15 asesores. Reviso llamadas, armo los horarios y entreno al equipo en casos difíciles. Busco una jefatura de operaciones de atención a clientes.
EXPERIENCIA Coordinador de atención a clientes · Empresa de servicios de telecomunicaciones, Ciudad de México · 2023 a hoy - Equipo de 15 asesores en dos turnos. - Revisión de cinco llamadas por asesor cada semana, con sesión de retroalimentación. - Reporte semanal de casos abiertos y quejas repetidas a la gerencia.
Asesor senior · Misma empresa · 2020 a 2023 Asesor de atención a clientes · Misma empresa · 2018 a 2020
FORMACIÓN Licenciatura en Administración de Empresas · Universidad Tecnológica de México
CURSOS Liderazgo de equipos de servicio, 30 horas, 2023
HABILIDADES CRM, indicadores de servicio, armado de horarios, retroalimentación, Excel avanzado
Detalles que el reclutador no perdona
- Un correo serio con tu nombre. El OLA pide un correo «con tu nombre y apellido», no un apodo.
- Una letra legible. El OLA recomienda fuentes como Arial y que las negritas solo resalten los apartados.
- Foto o no: el OLA recomienda no incluir fotografía; si la pones, nunca una selfie.
- Información verdadera: el reclutador puede pedirte que expliques cada número en la entrevista.
Para completar tu CV
Si estás empezando, lee currículum sin experiencia y el artículo de habilidades para el currículum. Para el objetivo, mira ejemplos de perfil laboral. Para la entrevista, preguntas de entrevista de trabajo en México.
Preguntas frecuentes
¿Qué poner en un curriculum de atención al cliente?
Un título con el puesto, tus datos, un objetivo de tres líneas, tu formación, tu experiencia con números y tus habilidades. El OLA recomienda que el objetivo diga quién eres, qué sabes hacer y cómo aplicarías tus conocimientos. Agrega idiomas y cursos de servicio si los tienes.
¿Cómo hacer un CV de atención al cliente sin experiencia?
Usa prácticas, servicio social, trabajos de mostrador y voluntariados. El OLA dice que el servicio social y las prácticas profesionales cuentan como tu primer acercamiento laboral. Escribe puesto, empresa, periodo, funciones breves y logros. Con una cifra de tu propio turno, el CV se entiende.
¿Qué habilidades poner en un CV de atención al cliente?
Las duras: sistema de tickets, CRM, terminal punto de venta, chat, Excel. Y las blandas con un hecho: no escribas solo «paciencia», cuenta un caso que resolviste. El OLA separa unas y otras, y pone el ejemplo de por qué una frase suelta pierde fuerza.
¿Cuántas páginas debe tener un CV de atención al cliente?
Una, para la mayoría de los puestos. El OLA recomienda que el documento sea breve, claro y organizado. Si tienes mucha experiencia, deja los últimos tres puestos con detalle y resume los anteriores en una línea. Pon primero lo que más se parece a la vacante.
¿Se pone foto en el CV de atención al cliente?
No hace falta. El OLA recomienda no incluir fotografía porque no es información relevante para la empresa y puede prestarse a discriminación. Si decides ponerla, usa una foto reciente, con fondo neutro y buena iluminación. Una selfie le quita seriedad al documento.
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